REGULAMIN SKLEPU
I. POSTANOWIENIA OGÓLNE
- Sklep internetowy działający pod adresem veiledsecrets.pl prowadzony jest przez Anastasiia Pikula
- Kontakt ze Sprzedawcą odbywa się drogą elektroniczną pod adresem: veiled.secrets.pl@gmail.com.
- Sprzedawca prowadzi działalność nierejestrowaną na podstawie art. 5 ust. 1 ustawy Prawo przedsiębiorców i nie posiada numeru NIP ani REGON.
II. PRODUKTY I ZAMÓWIENIA
- Sprzedawca oferuje ręcznie robione świece sojowe w autorskich pojemnikach gipsowych z ukrytym przesłaniem.
- Każdy produkt jest wykonywany ręcznie. Ze względu na naturę gipsu oraz proces ręcznego odlewania, na powierzchni pojemników mogą występować naturalne pory (pęcherzyki powietrza) lub subtelne różnice w odcieniu. Cechy te nie stanowią wady produktu, lecz świadczą o jego unikalności.
- Ceny podane na stronie są cenami całkowitymi. Sprzedawca nie jest płatnikiem podatku VAT.
III. REALIZACJA PŁATNOŚCI I DOSTAWY
- Płatności elektroniczne obsługiwane są przez system Tpay.
- Czas realizacji zamówienia (przygotowanie świecy i utwardzenie gipsu) wynosi od 3 do 7 dni roboczych od momentu zaksięgowania wpłaty. Do tego czasu należy doliczyć czas transportu przez kuriera.
IV. ZWROTY I REKLAMACJE
- ZWROTY: Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu bez podania przyczyny.
- Adres do zwrotu towaru: Veiled Secrets, ul. Belliniego 2/38, 03-289 Warszawa.
- Prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych na indywidualne zamówienie (np. spersonalizowane napisy w wosku).
- REKLAMACJE (Tryb rozpatrywania):
- Klient ma prawo złożyć reklamację, jeśli produkt jest wadliwy lub uszkodzony (np. pęknięty gips).
- Gdzie złożyć reklamację? Reklamację można złożyć drogą e-mailową na adres: veiled.secrets.pl@gmail.com lub listownie na adres: ul. Belliniego 2/38, 03-289 Warszawa.
- Co powinno być w zgłoszeniu? Prosimy o podanie numeru zamówienia, opisu wady oraz (w przypadku uszkodzeń w transporcie) dołączenie zdjęcia uszkodzonego produktu.
- Czas odpowiedzi: Sprzedawca rozpatrzy reklamację i poinformuje Klienta o decyzji w terminie maksymalnie 14 dni od daty jej otrzymania.